在今天的數位時代，社交媒體已成為資訊和溝通的主要來源。Twitter、Facebook、Instagram和LinkedIn等社交媒體平台改變了人們的溝通方式和觀點分享方式。這些平台催生了社交媒體監聽的領域，即通過監控社交媒體渠道上有關品牌、產品或服務的提及，來實踐社交媒體...

社交聆聽是監控和分析社交媒體渠道以收集有關客戶情緒、品牌聲譽和新興趨勢的見解的過程。 對於希望保持領先地位並調整策略以滿足不斷變化的消費者需求的企業和營銷人員來說，它已成為必不可少的工具。 在香港，社交聆聽趨勢正在迅速發展，新工具和新技術不斷湧現，幫助公司充分利用這些寶貴數...

在香港，網絡公關危機日益受到關注。社交媒體上的負面評論、指責或爭議會嚴重損害公司的聲譽和形象。 由於在線處理不當，許多本地企業都面臨類似的問題。 近年來，香港數家公司都面臨網絡公關危機。 例如，2019 年，一家香港航空公司在一名乘客抱怨航班上的不愉快經歷後，在社交媒體上遭...

任何組織隨時都可能發生公關危機，公司如何應對，可以決定事態的結果。在香港，危機可以是公司被指控違反當地法律或對公眾造成傷害的情況。擁有一個深思熟慮的計劃，以有效地應對危機，非常重要。以下是處理公關危機的8個步驟： 1. 確認危機：...

企業每日都要面對不同的挑戰，可能是要滿足投資者，可能是要趕工資表，遇上突發事件或者是要將新產品推出市場。 當然，不是每間企業都會遇上困境，但有一些企業比對手更加容易去應對困境。 有一些企業家善於應對看來是永不停歇的困境，他們可以把困境變成機會。他們從困境中走出，實力變得更雄...

隨著互聯網的普及，網路言論越趨自由。網民的評論有如一把雙面刃，好的評論固然可以令大眾對企業有更好的印象，間接增加銷路，不好的評論、負評，可以令企業形象插水，影響企業的經營。 面對負評，如企業沒有及時處理，負面的訊息就會越滾越大，再經過媒體、網民的報導或轉發後，往往會發展成...