近年，不少品牌、 機構、社會名人，以至政府部門等都利用網上社交媒體與大眾溝通。 雖然藉此拉近了與大眾的距離，但同時很容易因處理危機不當而引發起公關災難。 單在2016-7年， 香港便爆發不少公關災難， 有網民戲稱「公關」倒說為「關公」， 「關公很忙」更一度成為熱話。...