在今天的數位時代，社交媒體已成為資訊和溝通的主要來源。Twitter、Facebook、Instagram和LinkedIn等社交媒體平台改變了人們的溝通方式和觀點分享方式。這些平台催生了社交媒體監聽的領域，即通過監控社交媒體渠道上有關品牌、產品或服務的提及，來實踐社交媒體...

社交聆聽是監控和分析社交媒體渠道以收集有關客戶情緒、品牌聲譽和新興趨勢的見解的過程。 對於希望保持領先地位並調整策略以滿足不斷變化的消費者需求的企業和營銷人員來說，它已成為必不可少的工具。 在香港，社交聆聽趨勢正在迅速發展，新工具和新技術不斷湧現，幫助公司充分利用這些寶貴數...

在香港，網絡公關危機日益受到關注。社交媒體上的負面評論、指責或爭議會嚴重損害公司的聲譽和形象。 由於在線處理不當，許多本地企業都面臨類似的問題。 近年來，香港數家公司都面臨網絡公關危機。 例如，2019 年，一家香港航空公司在一名乘客抱怨航班上的不愉快經歷後，在社交媒體上遭...